Willkommen in unserer HNO Praxis in Neu-Hohenschönhausen. In unserem Ärztehaus am Prerower Platz 4 ist der medizinische Notstand keine Theorie, sondern bittere Realität. Die Kassenärztliche Vereinigung (KV) Berlin musste hier bereits eigene Hausarztpraxen gründen, weil die Versorgung sonst gefährdet wäre. Das ist ein offizielles Eingeständnis: Hier ist ein Mangelgebiet.
Doch während wir als HNO-Praxis täglich gegen diesen Ansturm kämpfen, spricht die Politik von ‚Überversorgung‘. Wie kann das sein? Schauen wir auf die harten Fakten des Bedarfsplans 2025: In Charlottenburg-Wilmersdorf liegt die HNO-Versorgung bei 201,3 % – dort gibt es doppelt so viele Ärzte wie geplant. Hier in Lichtenberg liegen wir bei nur 84,1 %. Wir haben hier pro Kopf nicht einmal halb so viel HNO-ärztliche Kapazität wie im Westen der Stadt.
Wenn Sie im Fernsehen hören, dass die Vermittlung über die 116 117 (TSS) oder den Hausarzt ‚Abzocke‘ sei, dann gilt das vielleicht für überversorgte Bezirke. Für uns in Neu-Hohenschönhausen ist es die einzige Möglichkeit der Triage. In einer Praxis, die permanent überbucht ist und in der mein Team sogar verbaler Gewalt ausgesetzt ist, muss jemand entscheiden, wer am dringendsten Hilfe braucht. Das ist keine Profitgier, das ist notwendige Priorisierung in einem Mangelgebiet.
Unsere Praxis arbeitet seit langer Zeit an der Kapazitätsgrenze. Die Zahl der Anfragen übersteigt dauerhaft das, was medizinisch verantwortbar und organisatorisch leistbar ist.
Aus diesem Grund müssen wir aktuell folgende Maßnahmen ergreifen:
- Bis einschließlich April vergeben wir keine neuen Termine.
- Wir bitten von wiederholten telefonischen Nachfragen abzusehen, da diese zusätzliche Ressourcen binden und die Situation für alle Beteiligten erschweren.
- Die Terminvereinbarung erfolgt ausschließlich über die vorgesehenen Kontaktwege der Praxis.
Wir wissen, dass dies für viele Patientinnen und Patienten belastend ist. Leider entspricht es der realen Versorgungssituation in unserem Stadtteil.
Bitte prüfen Sie auch Praxen in anderen Bezirken
Wenn Sie zeitnah einen Termin benötigen, empfehlen wir dringend, sich auch an Praxen in anderen Berliner Bezirken zu wenden – insbesondere in Regionen mit höherer fachärztlicher Dichte.
Gerade in Bezirken mit deutlich höherer Versorgungsquote bestehen oft kürzere Wartezeiten und größere Kapazitäten.
Umgang miteinander
Die Situation ist für viele Menschen frustrierend – für Patientinnen und Patienten ebenso wie für unser Team. Dennoch gilt:
- Beleidigendes, aggressives oder unangemessenes Verhalten wird nicht akzeptiert.
- In solchen Fällen kann der Behandlungskontakt abgebrochen werden.
Unser Team arbeitet täglich unter hoher Belastung, um möglichst vielen Menschen medizinisch zu helfen. Ein respektvoller Umgang ist dafür eine grundlegende Voraussetzung.
Öffentliche Vorwürfe und Bewertungen
Negative Bewertungen oder öffentliche Vorwürfe gegenüber einzelnen Praxen lösen die strukturellen Probleme der Versorgung nicht. Solange sich an den bestehenden Rahmenbedingungen des Systems nichts ändert, bleibt der Druck auf einzelne Praxen unverändert hoch.
Wir bitten daher um Verständnis für die Situation und um einen respektvollen Umgang mit unserem Team. Unsere Mitarbeitenden leisten täglich unter schwierigen Bedingungen medizinische Arbeit für die Menschen in dieser Region.
Hinweis
Diese Maßnahmen dienen dem Schutz unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie der Aufrechterhaltung einer medizinisch verantwortbaren Patientenversorgung.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Ihr Praxisteam
Praxis für Hals-Nasen-Ohren-Heilkunde Hohenschönhausen